مدخل أساسي TOTلمفهوم التدريب
ما هو التدريب؟ هو نشاط يهتمّ بنقل التعليمات والمعلومات؛ بهدف تطوير الأداء الخاص بالفرد المتلقيّ لها، أو مساعدته في الوصول إلى مرحلة معينة من المهارات والمعارف.
الاتصال- الاتصال والتدريب- التدريب والتعليم- أهداف وفوائد وأنواع وأشكال التدريب.
الاتصـــــــــــــــال:
يعرف الاتّصال بأنّه نقل رسالة من شخص (المرسل) إلى شخص آخر (المستقبل) بحيث يتم فهمها بشكل صحيح من قبل المستقبل.
مكونات دائرة الاتصال: وهي ثماني مكونات على النحو التالي:
1-الهدف: المقصود به الغرض من الاتصال أو الغرض من نقل الرسالة للمستقبل، ويجب أن يكون الهدف واضحاً بأسلوب يجعل المرسل يوفّر كافّة الوسائل لتحقيقه.
2-المرسل: هو الشخص الذي يحدد الهدف من الاتصال، وله حاجة للاتصال من أجل التأثير على الآخرين. وهناك مهارات يجب أن يتصف بها المرسل وهي:
-بساطة ووضوح اللغة.
-التعبير عن الأهداف بدقة.
-اختيار أسلوب العرض المناسب.
-التحضير الجيّد والإلمام بالموضوع.
-الانتباه إلى ردود الفعل، وملاحظة ما يطرأ على المستقبل من تغيرات.
-إظهار الاهتمام بالمستقبل وتشجيعه وخلق الثقة بالنفس.
3-المستقبل: هو الشخص الذي يستقبل الرسالة من المرسل.
4-الرسالة: هي الناتج المادي والفعلي للمرسل، ولضمان وصول الرسالة بشكل جيّد إلى المستقبل يفضّل أن تتصف بالآتي:
-أن تكون الرسالة بسيطة وواضحة ومختصرة.
-لا تحمل أكثر من معنى.
-مرتبة ترتيباً منطقياً.
5-قناة الاتصال: هي حلقة الوصل بين المرسل والمستقبل، والتي ترسل عبرها الرسالة، لذا يجب أن تكون قناة الاتصال خالية من التشويش ومناسبة لطرفي الاتصال.
6-التغذية الراجعة: هي المعلومات الراجعة من المستقبل والتي تسمح للمرسل بتكوين حكم نوعي حول فاعليّة الاتصال.
7-الاستجابة: هي ما يقرر أن يفعله المستقبل تجاه الرسالة إما سلباً أو إيجاباً، والحدّ الأعلى للاستجابة هو أن يقوم ا لمستقبل بما هدف المرسل إليه، كما أنّ الحد الأدنى للاستجابة هو قرار بتجاهل الرسالة أو أنّه يفعل أي شيء حول الرسالة.
8_ بيئة الإتصال : هي الوسط الذي يتم فيه حدوث الاتصال بكلّ عناصره المختلفة. تغذية راجعة بيئة الاتصال.
أنواع الاتصال: وهما نوعان، لفظي وغير لفظي.
1-الاتصال اللفظي: هو الاتصال الذي يتمّ عبر الكلمات والألفاظ، بحيث يتمّ نقل الرسالة الصوتيّة من فم المرسل إلى أذن المستقبل. والاتصال اللفظي له مدى واسع من المدلولات، حيث تلعب اللغة المستخدمة ودرجة الصوت ومخارج الألفاظ دوراً كبيراً في إضافة معانٍ أخرى للرسالة.
وللاتصال اللفظي مقومات أساسيّة، هي:
وضوح الصوت، والتكرار، والمجاملة والتشجيع والتجاوب.
2-الاتصال غير اللفظي: هو الاتصال الذي تستخدم فيه الألفاظ أو الكلمات ويتم نقل الرسالة غير اللفظية عبر نوعين من الاتصال هما:
لغة الجسد: مثل: تعبيرات الوجه، حركة العينين والحاجبين، اتجاه وطريقة النظر، حركة ووضع اليدين والكفين، حركة ووضع الرأس، حركة ووضع الرجل، حركة ووضع الشفاه والفم واللسان وضع الجسم... إلخ.
للاتصال غير اللفظي خمس مقومات، هي:
تواصل العينين، الابتسام، إظهار الاهتمام، الاسترخاء، التجاوب.
مميزات الاتصال الفعّال:
1-تقوية العلاقات.
2-يساعد في بناء الثقة والتعاون.
3-بساعد على إزالة اللبس وسوء الفهم ويقلل المشاكل والخلافات.
معوقات الاتصال:
1-الاضطراب والسرعة في العرض.
2-عدم الاهتمام بردود فعل الآخرين.
3-التعالي والفوقية.
4-التناقض بين الاتصال اللفظي والاتصال الغير لفظي.
وبناء على تعريف الاتصال فيمكننا أن نُعرّف التدريب بأنّه: (نقل محتوى تدريبي أو مهارة تدريبية من شخص إلى شخص بحيث يتم فهم محتوى أو اكتساب مهارة بشكل صحيح من قبل المتدربين.
